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电信公司工会积极开展学习型组织创建活动
[阅读次数:7957次] [发布时间:2006-02-15 09:15:25]
日前,电信公司工会组织电信营业网点、电信连锁店全体营业人员开展了第三期服务、业务培训活动,培训内容包括电信条例、服务规范、服务礼仪、业务知识、业务资费、营销政策以及OM系统现场受理操作等内容,旨在进一步提高营业人员的服务意识与业务素质。

  自去年年初开始,电信公司工会为了推进员工培训工作的有序开展,加快创建学习型企业的工作进程,针对不同岗位制定了不同的学习、培训计划,并提出了具体的要求,一年来,在电信行业中营造了“主动投入 、共同进步”的良好学习氛围。

  一是中层管理人员定期学习。由公司总经理组织全体中层管理人员每周五下午进行集中学习,主要学习一些新的管理理念,集团公司、省公司、市公司的经营与管理思路等战略性理念。同时,学习后留有部分时间,用于中层管理者之间就本周部门运作情况进行交流与沟通,把问题解决在本周,做到不延迟、不拖拉。

  二是一线服务与营销人员的定期培训。营业网点、电信连锁专营店营业人员每季度集中培训一次,每次一星期左右,培训后将组织书面的考核,对于考核不合格者将作待岗处理。目前该培训已成功举办了三期,受到了广大营业人员的普遍欢迎与称赞。客户经理与社区经理的培训工作由部门自行组织,每月不少于一次,培训内容可根据具体情况而定,偏重于新业务、新技术与服务规范等的学习。

  三是维护人员的不定期培训。后端维护人员以班组为单位,自行不定期开展技术培训活动,并要求将培训情况等上报至上一级部门以备考核与后查。

  四是新进员工培训。对于新进企业的员工,公司将进行包括服务规范、企业文化、业务知识等在内的全方位的脱产培训课程。同时,结合网上大学培训课程,电信公司要求全体人员利用业余时间,在学完必修课程外,鼓励大家选修自身感兴趣的1-2门课程,以充实自身的知识。目前,网上大学已成为了公司内部非常流行的名词,时不时都能听到这样的提问:你上网上大学了没?(电信工会)
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