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引进第三方测评机构 开展职工满意度测评(2017-05-22)
[阅读次数:4682次] [发布时间:2017-05-22 11:18:36]
  为全面了解职工对工会工作的满意度,进一步提高新形势下工会工作的针对性,江苏省昆山市总工会引进第三方测评机构职工满意度调查,并制定了测评方案及
  为全面了解职工对工会工作的满意度,进一步提高新形势下工会工作的针对性,江苏省昆山市总工会引进第三方测评机构职工满意度调查,并制定了测评方案及《2016年昆山市区镇工会工作满意度调查问卷》,共分成六大类和20项指标,于2016年11月在全市开展了职工满意度专项测评。在汇总数据和研究分析的基础上,昆山市总工会形成了《2016年昆山市区镇工会工作满意度测评报告》,召开区镇工会工作满意度测评结果通报大会,采用书面送达、网上公告等形式,及时将调查信息向区镇工会反馈,在基层企业和职工中引起了积极反响。
  一、实施满意度测评的背景
  新《工会法》规定,“中华全国总工会及其各级工会代表职工的利益,依法维护职工的合法权益”,可见,维护职工合法权益是工会的基本职责。工会组织要不负重托、不辱使命,充分发挥自身广泛联系职工群众的优势,融入职工群众之中,了解职工的所思所虑,关心职工的喜怒哀乐,设身处地为职工着想,设身处地为职工办事,才能被职工看成“知心人”、“贴心人”,才能把广大职工更好地团结在工会的队伍中来,工会组织才有旺盛的生命力和较强的号召力。
  昆山市作为江苏省县域经济社会发展的排头兵,和谐劳动关系为全市发展作出了重要贡献。目前,昆山市有11个区镇工会,专职工会干部72人,各级工会聘用的社会工作志愿者 1200 人。区镇工会位处基层,贴近职工,是落实党的群团工作和昆山市总工会工作目标的重要枢纽。面对当前县域劳动关系呈现出的种种新问题,为准确了解昆山市总工会工作开展情况,了解职工对市总工会工作的满意度,充分听取社会各界评价,寻找改进工会工作空间,创新工会工作方法,昆山市总工会借助于第三方恒大汇智测评咨询有限公司的积极参与和配合,通过召开座谈会、入企调查和个案访谈等形式,开展了职工对工会工作满意度测评。
  二、本次满意度测评的实施方案
  本次测评按照“公开透明、实事求是、客观公正、综合评定”的原则,以昆山市11个区镇工会为对象,组织专业测评人员对660位来自区镇所属企业(单位)工会、区镇政府相关部门以及市总工会的受访者进行了广泛细致的问卷调查。
  受访者其中男性占46.97%,女性占53.03%,男女性受访者比例接近。从年龄来看,以31-40岁和41-50岁年龄段居多,分别为44.24%和33.03%。
  利用李克特五级量表法、函数赋值分析法、图形分析法的方式及时有效地获取社会各界对各区镇工会工作的客观评价。
  本次满意度测评的指标分为维护保障、组织建设、安全生产和劳动保护、职工生活和女工工作、宣传教育、服务水平等六大类。整体来看,不同受访对象在六大类指标中对区镇工会工作的评价有所不同。基层工会对“安全生产和劳动保护”、“职工生活和女工工作”的满意度相对较低。昆山市总工会对“组织建设”的满意度明显低于其他五类指标。区镇相关部门对“安全生产和劳动保护”的满意度稍低于其他五类指标。这也较为客观反映出不同受访对象的态度,对全省工会工作要求以及关注角度上的差异。
  三、数据分析及测评结果
  本次满意度测评实施后,昆山市总工会按照受访对象对区镇工会工作提出了不同意见和建议,包括对区镇工会工作最满意的地方、印象较深的工会活动,以及存在的突出问题和最需要改善的地方,收集到意见和建议共841条,测评结果具有以下几个特点:
  1.从平均得分来看,受访者对区镇工会工作的满意度较高。
  全市11个区镇工会的满意度平均得分为96.49分,其中来自企业(单位)工会的评分为95.57分,来自市总工会的评分为97.35分,来自区镇相关部门的评分为98.39分。三类不同对象的满意度平均分都超过95分,说明对区镇工会工作的整体满意度比较高。
  2.从满意度指标来看,六个方面的工作需进一步加强。
  参照20项满意度指标的平均得分,相对较低的有“开展劳动竞赛、技能培训”、“开展技术创新、合理化建议活动”、“完善劳动保护网络,开展监督检查”、“阳光女工工程”、“巾帼创建活动”和“职工教育培训”等内容,体现出受访者在这六个方面对区镇工会有着更高的期待和需求。
  3.从区镇满意度得分来看,不同区镇工会之间存在一定的差距。
  本次满意度测评,综合得分超过全市平均分的有6个区镇,低于平均分的有5个区镇。其中锦溪镇工会的满意度综合得分最高,为99.46分。反映出部分区镇工会有进一步改进和提升的空间。
  4.从测评参与度来看,受访者覆盖面较广。
  本次满意度测评的问卷调查结果来自11个区镇的企业(单位)工会、区镇政府相关部门和市总工会,共有660位受访者参与了测评,这些受访者对各区镇工会的情况不仅有全面认识,还有真实感受,从而保证测评结果的全面性和可靠性。
  四、改进基层工会工作的对策和建议
  昆山市总工会在测评结果揭晓后,对提高工会组织效率和工作效能提出以下建议:
  1.坚持问题导向,提高解决问题能力。昆山市总工会建议各区镇工会立足问题导向,针对本次测评中满意度得分相对偏低的工作进行梳理分析,加强专题研究,深入基层调研,掌握真实情况。一方面积极争取区镇党(工)委和主管部门的关心支持,突出重点,狠抓关键;另一方面主动想办法破解难题,提出改进办法,增强对基层工会的指导、管理和服务,持续提升整体工作水平,赢得群众满意。
  2. 加强队伍建设, 夯实发展基石。建议完善教育培训和激励考核制度,不断提高区镇工会干部的业务本领和工作主动性,规范工作流程,使工会工作得到依法、透明、高效运行。善于借助区镇其它部门的资源和社会力量,壮大工会专兼职干部队伍,为工会工作的开展提供有力的人才支撑。
  3.创新工作机制,构建和谐社会。建议各区镇工会结合实际,创新思路和工作机制。如建立起源头建会、属地管理、联合互动、双向维权的互动机制;平等协商、集体谈判、信守合同、保证兑现的制约机制;帮扶救助、法律援助、劳动仲裁、安全监督的协调机制等,使区镇工会服务大局、服务职工的作用不断呈现。
  4.畅通民意渠道,拉近民生距离。建议各区镇充分运用多种平台和渠道,及时倾听广大会员心声,更好地贴近基层、贴近职工,重视民意期盼。根据职工意愿和企业实际,有效、适度、有针对性地开展各类维权、技能竞赛和文体活动,不断增强工会组织的吸引力、凝聚力和影响力。
  各区镇工会主席普遍认为,这次征询职工意见的满意度测评形式很好,建立完善职工现实需求的调查报告制度,并保持常态化和规范化管理状态,有助于强化工会为职工维权服务的问题导向,明确新形势下工会改革创新发展的基本方向,更加了解各类职工的利益诉求和生活实际,不断提高企业工会的针对性和实效性,切实将职工身边的工会组织发挥维权服务的作用,使工会工作成为反映职工意愿的晴雨表。
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